2月27日，桃花嶺飯店客房部邀約安保部召開(kāi)了一季度關(guān)于客房設施設備維護保養專(zhuān)題溝通研討會(huì )，公司副總經(jīng)理孫立華出席，會(huì )議由品質(zhì)總監兼客房部經(jīng)理汪家鳳主持，客房部、安保部領(lǐng)班以上管理人員和員工代表共二十余人參加。

　　會(huì )議堅持以問(wèn)題為導向，會(huì )前客房部結合淡季對所有房間設施設備問(wèn)題進(jìn)行了全面排查，形成了題為 “客房設施設備維護保養申報計劃”的書(shū)面報告，同時(shí)結合日常顧客反饋房間設施設備方面比較突出的問(wèn)題為切入點(diǎn)進(jìn)行展開(kāi)，如房間異味、地漏下水、五金件松動(dòng)、外來(lái)維修施工人員管理等問(wèn)題，還反饋了客房設施設備日常維護保養工作方面的難點(diǎn)問(wèn)題。安保部針對客房部反饋的系列問(wèn)題，相關(guān)負責人逐一進(jìn)行解析和回應，有的現場(chǎng)給出了相應的整改措施，沒(méi)有現場(chǎng)解決將于會(huì )后制定專(zhuān)項整改計劃逐項落實(shí)整改，確?？头縊K房品質(zhì)?！　?br/>      孫立華首先肯定了客房部牽頭召開(kāi)此次專(zhuān)項溝通研討會(huì )，非常及時(shí)、非常必要，效果良好。品質(zhì)是品牌的基礎，是企業(yè)的核心競爭力，安全保障部作為后勤保障部門(mén)，要強化二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)的理念，堅持問(wèn)題導向，主動(dòng)擔當作為，為客房品質(zhì)提升提供堅強的基礎設施保障，為顧客營(yíng)造良好的入住體驗。他指出，設施設備的管理要樹(shù)立全員參與的理念，安保部在設備的采購、使用、保養、維修、報廢全過(guò)程參與?？头坎恳痪€(xiàn)服務(wù)人員在設備的使用上要規范操作、規范管理，各級管理人員正確引導培訓。技術(shù)人才不足是安保部保障服務(wù)能力的短板，技術(shù)人才引進(jìn)和培養是關(guān)鍵，同時(shí)強化員工培訓，提高綜合維修技能，提升保障服務(wù)能力。設備的計劃檢修，加強溝通，統籌時(shí)間、集中力量，共同做好設備的維護保養工作?！　?br/>       最后汪家鳳總結發(fā)言，對安保部為客房提供的保障服務(wù)工作表示感謝。她指出，全員要樹(shù)立三個(gè)意識，一要樹(shù)立協(xié)作配合意識，各部門(mén)崗位之間要緊密協(xié)作配合，相互補位，共同做好設施設備維護保養工作。二要樹(shù)立服務(wù)意識，服務(wù)顧客服務(wù)一線(xiàn)，各崗位人員要履職盡責，主動(dòng)擔當、主動(dòng)作為。三要樹(shù)立品質(zhì)意識，堅持品質(zhì)引領(lǐng)，不斷學(xué)習新理念、新技能，進(jìn)一步提升綜合業(yè)務(wù)能力，發(fā)揚工匠精神，把工作做細做實(shí)做精，全面提升工作效能，服務(wù)公司高質(zhì)量發(fā)展。